Política de pagos, cancelaciones, no reembolso y saldos a favor
POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES, NO REEMBOLSO Y SALDOS A FAVOR
EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL
NIT: 42.092.431-1
Teléfono y WhatsApp: 350 898 6000
Correo electrónico: info@expertosenseguridadsocial.com
Objeto
La presente política establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por los usuarios o clientes para la adquisición, reserva, programación o prestación de los servicios ofrecidos por EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL.
Estas condiciones serán informadas al usuario antes de realizar el pago y se entenderán conocidas y aceptadas cuando el usuario efectúe una consignación, transferencia, pago electrónico o cualquier otro desembolso destinado a adquirir, reservar o gestionar un servicio.
Confirmación y destinación del pago
El pago realizado por el usuario constituye la confirmación de la adquisición o reserva del servicio solicitado, siempre que EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL haya confirmado previamente su disponibilidad y las condiciones para su prestación.
Antes de realizar el pago, el usuario deberá verificar la información relacionada con el servicio, su valor, alcance, documentos requeridos, condiciones y demás características aplicables.
El usuario será responsable de suministrar información verdadera, completa, clara y actualizada, así como de entregar oportunamente los documentos necesarios para la prestación del servicio.
No devolución por decisión del usuario.
Cuando el usuario, después de efectuar el pago, decida no utilizar el servicio, desista de continuar con el trámite, no entregue oportunamente los documentos o la información necesaria para su ejecución, o se presente cualquier otra circunstancia no atribuible a EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, no habrá lugar a la devolución del dinero en efectivo, mediante transferencia, consignación ni por ningún otro medio.
De igual manera, cuando el servicio no pueda ejecutarse o culminarse debido a decisiones, negativas, rechazos o determinaciones adoptadas exclusivamente por las entidades del Sistema de Seguridad Social, y siempre que dichas circunstancias no sean atribuibles a EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, tampoco habrá lugar a devolución.
En estos casos, el valor efectivamente pagado quedará registrado como saldo a favor del usuario, sin que ello implique la pérdida del dinero.
Esta disposición se aplicará siempre que:
El servicio se encuentre disponible para su prestación.
La falta de utilización, cancelación o suspensión sea atribuible al usuario o al beneficiario.
EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL no haya incurrido en incumplimiento.
No resulte aplicable el derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal o cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación colombiana.
Utilización del saldo a favor
El saldo a favor podrá ser utilizado para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, sujeto a las tarifas, requisitos, condiciones y disponibilidad vigentes al momento de realizar la nueva solicitud.
El saldo podrá utilizarse en el mismo servicio inicialmente solicitado o en un servicio diferente.
Cuando el nuevo servicio tenga un valor superior al saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia antes de iniciar su prestación.
Cuando el nuevo servicio tenga un valor inferior, el excedente continuará registrado como saldo a favor para una utilización posterior.
El saldo a favor no generará intereses, rendimientos, indexaciones, actualizaciones monetarias ni pagos adicionales a cargo de EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL.
Utilización del saldo por otra persona
El titular del pago podrá autorizar que la totalidad o una parte de su saldo a favor sea utilizada para prestar un servicio a otra persona.
Para realizar esta autorización, el titular deberá presentar una solicitud escrita a través del WhatsApp 350 898 6000, indicando:
Nombre completo del titular del saldo.
Número de identificación del titular.
Valor que autoriza utilizar.
Nombre completo y número de identificación del nuevo beneficiario.
Servicio que desea adquirir, cuando sea posible determinarlo.
Manifestación expresa de que autoriza la utilización total o parcial del saldo por parte del nuevo beneficiario.
La utilización del saldo por otra persona no constituye devolución del dinero ni convierte al nuevo beneficiario en titular de sumas diferentes al valor expresamente autorizado.
Una vez utilizado el saldo por la persona autorizada, el titular inicial no podrá solicitar nuevamente su aplicación, devolución o reconocimiento.
Documentación e información requerida
La prestación de los servicios de afiliación, traslado, liquidación, asesoría, novedades o cualquier otro trámite relacionado con el Sistema de Seguridad Social estará condicionada a que el usuario suministre de manera completa y oportuna los documentos e información requeridos.
Cuando el trámite no pueda iniciarse o continuar debido a la falta de documentos, información incompleta, datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o cualquier otra causa atribuible al usuario, el valor pagado permanecerá como saldo a favor.
EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL no será responsable por demoras, rechazos o inconvenientes originados en información incorrecta suministrada por el usuario, falta de documentos, inconsistencias en las bases de datos públicas o privadas, decisiones de las entidades administradoras o circunstancias ajenas a su gestión.
Alcance del servicio
Las obligaciones asumidas por EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL corresponden a obligaciones de gestión y asesoría y no implican garantizar la aprobación o aceptación definitiva de solicitudes por parte de EPS, ARL, administradoras de pensiones, cajas de compensación familiar, operadores de información, entidades públicas o privadas.
La decisión definitiva sobre afiliaciones, traslados, reconocimientos, correcciones, novedades, prestaciones o cualquier otro trámite dependerá de la entidad competente y del cumplimiento de los requisitos legales por parte del cliente.
La negativa de una entidad, cuando no sea atribuible a un error o incumplimiento de EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, no dará lugar automáticamente a la devolución del valor pagado.
Pagos realizados por error
Cuando el cliente realice un pago duplicado, consigne una suma superior al valor informado o efectúe un pago por error, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable y aportar el respectivo comprobante.
Una vez verificada la situación, EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL podrá realizar la devolución del valor pagado en exceso o registrarlo como saldo a favor, de acuerdo con la decisión del usuario y las disposiciones legales aplicables.
Los costos bancarios o financieros asociados a una devolución podrán descontarse únicamente cuando hayan sido previamente informados, sean razonables y no correspondan a un error atribuible a EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL.
Incumplimiento del prestador
Cuando el servicio no pueda prestarse por una causa directamente atribuible a EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, el cliente podrá solicitar, según las circunstancias:
La corrección o continuación del servicio.
La realización de un nuevo trámite.
La utilización del valor pagado en otro servicio.
La conservación del saldo a favor.
La devolución del dinero cuando legalmente corresponda o cuando exista una imposibilidad definitiva de prestar el servicio contratado.
La presente política de no devolución no será aplicable cuando exista incumplimiento del prestador, cobro no autorizado, pago duplicado, fraude, imposibilidad definitiva de prestar el servicio o cualquier otra circunstancia que legalmente dé lugar a devolución o reversión del pago.
Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido legalmente.
El derecho de retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento del consumidor o cuando se configure alguna de las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La solicitud deberá presentarse al correo electrónico al WhatsApp 350 898 6000, indicando:
Nombre completo del consumidor.
Número de identificación.
Comprobante de pago.
Servicio contratado.
Fecha del pago.
Motivo de la solicitud.
Cuando el retracto sea procedente, la devolución se realizará dentro del término previsto en la legislación vigente.
Reversión del pago
Cuando el pago se realice mediante transferencia electrónica u otro mecanismo electrónico, el consumidor conservará el derecho a solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
Fraude.
Operación no solicitada.
Pago duplicado.
Falta de prestación del servicio.
Incumplimiento de las condiciones contratadas.
La solicitud de reversión deberá cumplir los requisitos y términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
Vigencia del saldo a favor
El saldo a favor podrá utilizarse durante un plazo de doce meses, contado desde la fecha en que el usuario informe que no utilizará el servicio o desde la fecha en que se suspenda el trámite por una causa atribuible al usuario.
Antes del vencimiento de este plazo, el cliente podrá solicitar por escrito su utilización o transferencia a otra persona.
La aplicación de este plazo deberá respetar los derechos irrenunciables del consumidor y no podrá utilizarse para producir la pérdida injustificada de recursos cuando el servicio no haya sido prestado.
Protección de datos personales
La información suministrada por los clientes será tratada conforme a la política de tratamiento de datos personales de EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Los datos personales podrán utilizarse para gestionar los servicios solicitados, verificar pagos, registrar saldos a favor, atender solicitudes, comunicarse con los usuarios y cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Atención de solicitudes
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones y saldos a favor podrán presentarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@expertosenseguridadsocial.com
Teléfono y WhatsApp: 350 898 6000
Domicilio: Pereira, Risaralda
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
Las solicitudes serán analizadas individualmente y respondidas dentro de los términos legales aplicables.
Prevalencia de la legislación colombiana
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos en la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas colombianas aplicables.
Cuando alguna disposición resulte contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, se aplicará la disposición legal correspondiente sin afectar la validez de las demás condiciones.
Aceptación
Al realizar el pago, el usuario declara que recibió información clara, completa, suficiente y comprensible acerca del servicio, su valor, sus condiciones, los documentos requeridos y las reglas aplicables en caso de cancelación, desistimiento o no utilización.
El cliente acepta que, cuando decida no utilizar el servicio por una causa que no sea atribuible a EXPERTOS EN SEGURIDAD SOCIAL, el dinero pagado no será reembolsado y quedará registrado como saldo a favor, el cual podrá utilizar en otro servicio o autorizar para que sea usado por otra persona, respetando en todo caso los derechos que le reconoce la legislación colombiana.